制定日期：2026年4月30日
受理主体：山东易云网络有限公司
为切实保护用户合法权益、维护网络信息内容生态、依法履行《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规规定的义务，山东易云网络有限公司（以下简称"本公司"）特公示用户投诉与举报受理机制如下。
一、内部投诉受理渠道
| 渠道 | 联系方式 | 受理时间 |
|---|---|---|
| 客服电话 | 15908018101 | 工作日 9:00-18:00 |
| 客服邮箱 | contact@aisourcegeo.com | 7×24 小时接收，工作日处理 |
| 邮寄地址 | 山东省潍坊市寿光市圣城街道北魏社区沿街楼314室 | 注明"投诉举报" |
| 在线表单 | 联系我们 → 在线咨询 | 在备注中注明"投诉" |
二、受理范围
本公司受理涉及本网站（www.aisourcegeo.com）的以下投诉与举报：
2.1 服务质量类投诉
- 付费报告、AI 优化服务质量与合同约定不符
- 退款申请未按 退款政策 处理
- 服务承诺未兑现
- 客服响应不及时或态度问题
2.2 个人信息保护类投诉
- 用户个人信息查询、更正、删除请求未被响应
- 个人信息被滥用、泄露
- 未经同意的电话或邮件营销骚扰
2.3 内容安全类举报
- 本网站发布或链接的内容涉嫌违法违规
- 发现冒用本公司名义的钓鱼网站、虚假广告
- 发现本网站内容侵犯他人著作权、商标权、肖像权、隐私权
- 发现本网站存在虚假宣传、误导性表述
2.4 知识产权投诉
如您认为本网站发布的内容侵犯了您的合法权益，请提交：
- 权利人身份证明（个人身份证 / 企业营业执照）
- 权利证明材料（著作权证、商标证、肖像授权等）
- 侵权链接和侵权说明
- 真实联系方式
本公司核实后将依法处理。如收到伪造投诉造成网站损失的，本公司保留追究法律责任的权利。
三、处理流程与时限
| 阶段 | 处理时限 | 说明 |
|---|---|---|
| 受理确认 | 1 个工作日 | 收到投诉后向投诉人反馈受理回执（电话或邮件） |
| 事实核查 | 3 个工作日 | 内部调查、查阅记录、与被投诉相关方沟通 |
| 处理决定 | 5 个工作日 | 出具处理方案，与投诉人沟通确认 |
| 最终答复 | 7 个工作日 | 书面（邮件）形式答复处理结果 |
| 紧急事项 | 24 小时内 | 涉及公共安全、重大违法的，立即处置并报相关部门 |
对于复杂投诉需要延长处理时间的，本公司将提前告知投诉人并说明原因，但延长后总时限不超过 15 个工作日。
四、外部举报渠道公示
如您认为本公司处理结果不满意，或您发现的问题涉及面较广，您还可以向以下国家主管部门举报：
4.1 网信部门 — 违法和不良信息举报
- 中央网信办违法和不良信息举报中心
- 网址：www.12377.cn
- 电话：12377
- 受理范围：政治性有害信息、暴力恐怖、淫秽色情、谣言、侵权类违法信息
4.2 公安部门 — 网络违法犯罪举报
- 公安部网络违法犯罪举报网站
- 网址：www.cyberpolice.cn
- 电话：110（紧急）/ 当地公安网安部门
- 受理范围：网络诈骗、黑客攻击、个人信息泄露、网络敲诈勒索
4.3 工信部门 — 电信用户申诉
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 网址：yhssglxt.miit.gov.cn
- 电话：12300
- 受理范围：电信服务质量、资费、协议争议
4.4 山东省主管部门
- 山东省通信管理局：shandong.miit.gov.cn
- 潍坊市公安局网安支队：当地 110 转网安
- 潍坊市市场监督管理局：12315
五、投诉记录与公示
- 本公司对所有投诉建立电子档案，记录投诉时间、内容、处理过程、处理结果，保存 ≥ 3 年。
- 每季度对投诉数据进行汇总分析，识别普遍性问题并优化服务。
- 涉及违法犯罪的投诉举报，将完整记录并移交主管部门。
- 本公司不会将投诉人信息提供给被投诉方（涉及调解协商需要的除外）。
六、对投诉人的承诺
- 不打击报复：对实名投诉举报人的身份信息严格保密，绝不将投诉信息用于任何商业用途。
- 不消极应付：每条投诉均由专人跟进，规定时限内必有回应。
- 不推诿扯皮：属于本公司处理范围的，不向其他主体推诿。
- 持续改进：从用户投诉中识别管理漏洞，持续优化产品与服务。
七、联系我们
- 受理主体：山东易云网络有限公司
- 统一社会信用代码：91370783MA3WLPK95K
- 注册地址：山东省潍坊市寿光市圣城街道北魏社区沿街楼314室
- 投诉电话：15908018101（工作日 9:00-18:00）
- 投诉邮箱：contact@aisourcegeo.com